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社員ブログ

6月のエコリング部座談会の内容は?バシバシと遠慮なく貴重なご意見いただきました♪

2022.7.27

エコリング部の座談会は、お客様とエコリングスタッフが楽しくコミュニケーションを図りながら、意見交換やアイディアを共有する場です♪

今回の座談会は「アプリやWEBの使い勝手はどうですか?」をテーマに意見交換を行いました!

アプリの登録や使用でもっとメリットがほしい!

アプリは、シンプルで使い勝手は良いとの答えが大半でしたが、一日一回できる抽選が全然当たらないとのご意見をくださった方が複数名いらっしゃいました。
「1か月間毎日やっていても全然当たらないので、もっと当選を増やしてほしい!」
「小さい物でもいいから当たりたい!」と切実な声が!
この意見に「わかる!」「確かに!」と共感する方が多くいたので、抽選の当選確率については、改善の余地がありそうですね。

そのほかアプリの改善要望としてあがったのは、紹介でのマイル付与システムについて。友達を紹介したら紹介者・友達ともにマイルが付与されるサービスがあるのですが、わざわざ店舗に行って会員登録しないといけないのはどうなのか?という意見も。
訴求方法として、『エコリングアプリをダウンロードして本登録が済んだら、500円分のマイルが付与されてスタバのチケットと交換できちゃうよ!』と訴えかけたら勧めやすいし、新規登録を促すこともできるんじゃないかと、事業者側がなかなか気づけない貴重な意見も出てきました!
また、アプリを毎日ログインすると、1日1P付与や連続ログインで30P付与されるシステムを作るとログインをするきっかけにもなるんじゃない?とのグッドアイディアで大盛り上がり!

WEBサイトの利用者は少なめ?!

なんと今回の参加者全員が、WEBサイトは「利用したことがない」「主にアプリを活用している」と回答!
初めて宅配買取や店舗利用するお客様は、店舗検索などする際にいろいろ調べてくださるのですが、ヘビーユーザーであるエコリング部の方は、あまり利用することがないようですね。
WEBサイトももっと充実させていかなければ…と思わされました。

そして、今回のテーマであるアプリやWEB以外に、過去の店舗キャンペーンで楽しかったことやこんなことをしてほしいなどの要望はないかも聞いてみましたよ。

あったらいいな♪こんな店舗キャンペーン

エコリングの店長から直接「エコの日がくるから何をしたらいいですかね?」と相談を受けた常連のお客様もいたそう!
お客様の提案はこのような内容でした。
・エコの日にエコボトルを来店者全員にプレゼントする
・買取をしたお客様にはガラガラ抽選が1回できて、もちろんハズレくじなし!

さらに「エコボトルにはエコリングのマークである葉っぱをデザインしてもいいけど、それだけではかわいくないので『地球に還る』に因んで、カエルのキャラクターを作ったらどうか?」とキャラクター提案までされたとのこと。
この提案には「かわいいい♡」と皆さん大喜び!とても良いアイディアでした!

さらに、過去に嬉しかったこととして、指定ブランドや指定アイテムなどを1点〇円で買取してくれるキャンペーンが良かったと話してくれたお客様も。また、エコリングのLINE友達になっているお客様1000人~1万人程度に、どんなキャンペーンがあったら嬉しいかアンケートを取ってみてもいいのでは?とのナイスな意見もいただきました!エコリングとしても近々アンケート実施を考えているので、提案してくれたお客様のご意見が実現しそうですね♪

またキャンペーンをするにしても、まずターゲット層を明確にする必要があるのではないか?との直球な意見も。……納得です!
この座談会はお客様とエコリングスタッフが直接話せる貴重な機会だからこそ、お客様の生の声や疑問・指摘を聞けるチャンスでもあります。

今回の座談会でわかった最大の改善点は、『抽選の当選確率を上げ、お客様にアプリを継続的に利用していただくようにすること』。お客様の意見を直接聞けたからこそ、気づけた改善点でした!

***

エコリング部座談会では、お客様とエコリングスタッフが楽しく会話をしながら、テーマに合わせて意見交換をしています!
エコリングはお客様の意見を取り入れながらさらに成長し、お客様はより楽しくエコ活ができるようになるきっかけの場でありたいと思っています♪
まずはこちらからLINE登録してみませんか?皆様のご参加、お待ちしております。



記事を作成・監修したマイスター

エコリング部運営
エコリングファンの皆様との交流ための特別なLINEグループです! 毎月、座談会を開催して部員の皆様からのご意見募集などを行っています。 エコマイルがもらえるイベントもあるかも?

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